Accueil physique et téléphonique en collectivité territoriale

Thème

Professionnaliser l’accueil des usagers des services de la collectivité territoriale.

Objectifs

• Identifier les bases de la communication interpersonnelle.
• Mesurer l’impact des éléments relationnels, organisationnels et environnementaux sur la situation d’accueil.
• Comprendre les enjeux de l’accueil en collectivité territoriale.
• L’accueil physique et l’accueil du public au téléphone.

Durée

• En groupe : 3 jours (2+1) pour 12 personnes maximum
• En individuel : en fonction de la demande