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Communication
Communiquer, c'est créer un climat favorable à l'échange
Pour maintenir et développer des relations privilégiées, il est nécessaire de communiquer. Nous devons donc prendre conscience que la communication est partout et que tout est communication.
Les attentes des personnels, les exigences des usagers, les nécessités de la gestion d'un service incitent donc dans un souci d'efficacité dans la relation, à trouver des réponses aux questions suivantes :
Pourquoi se préoccuper de communication ?
Qu'est-ce que communiquer ?
Comment améliorer la communication ?
Répondre à ces questions est une manière de prendre conscience que la communication est une dimension que chacun doit intégrer dans sa pratique quotidienne et exige des outils et des méthodes qui tiennent compte des environnements professionnels.
OB Formation vous propose pour optimiser
votre prise de parole, votre façon de communiquer, ces formations :
Les bases de la communication interpersonnelle
La communication dans le travail
Communication 1, FOR1, MNG1, ATC1 (Sapeurs-pompiers)
La communication orale en situation professionnelle
La prise de parole en public
L'accueil du public (accueil physique et téléphonique, gestion des situations difficiles)
Gestion de la relation avec les usagers
L'accueil téléphonique au standard
L'expérience quotidienne nous montre combien notre manière de nous exprimer peut influencer ou même fonder le jugement que les autres font sur notre personnalité et nos compétences.
Si les autres nous jugent à travers nos capacités à communiquer, nous nous évaluons aussi sur nos aptitudes à prendre la parole.
C'est cette évaluation de nous-mêmes qui va déterminer nos attitudes et nos comportements dans les différentes situations de communication que nous rencontrons.
Notre prise de parole comporte des enjeux considérables qui vont avoir un impact sur :
la qualité de nos relations humaines,
la mise en valeur de nos compétences professionnelles,
notre aptitude à expliquer, informer et convaincre...
A titre d'exemples, nous vous avons développé trois thèmes de formation :
Gestion des relations,
S'affirmer par l'assertivité,
Prendre la parole en public.